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Gestion du service après-vente
Tout recours à la garantie devra être formulé via la rubrique "Service Après-Vente" de votre espace client.
Tout article sujet à recours sous garantie doit nous être expédié dans un état propre.
Vérifiez que vous avez consulté nos vidéos d'assistance, elles contiennent 90% des réponses aux questions qu'on nous pose régulièrement.
(du lundi au vendredi de 09h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00)
- Allez sur "Mon compte" après vous être identifié.
- Allez dans la rubrique "Service Après-Vente".
- Créez une demande de SAV pour la commande concernée.
- Une réponse vous sera donnée dans les plus brefs délais.
Veuillez nous renvoyer votre matériel propre, à défaut, un forfait nettoyage à 30€ pourra vous être facturé. Si la panne ne rentre pas dans le cadre d'une prise sous garantie, les frais de port seront à la charge du client.
Parc Dynamikum
Entrepôt C2
78300 POISSY
Nous garantissons tous nos articles contre les défauts de fabrication et non les pièces d'usure ou soumise à l'effort.
Tout recours à la garantie pour une batterie devra être effectué lors de la première utilisation (maximum dans les trois mois après l'achat).
Toute panne liée à des chocs ne sera pas considérée comme un défaut de fabrication.
Exemples de matériel non garanti :
- Casse des pignons d'un servomoteur (servo), casse d'un lanceur à tirette.
- Casse de pièces détachées soumises à des chocs (triangles, fusées, cardans, amortisseurs, etc.).
- Casse d'un moteur thermique lié à un mauvais réglage (bielle).
- Perte d'une pièce suite au desserrage d'un élément.
- Les batteries (accus) ne sont pas garanties au delà d'une première utilisation.
9. Garantie
La société DEBUSSY MODELISME EURL ne prendra en compte que les demandes de prise en charge sous garantie concernant les articles achetés sur le site www.rc-diffusion.com
Tout recours à la garantie d'un article devra être formulé dans un délai maximum d'un an (date anniversaire) après la date d'achat.
Tout article sujet à un recours sous garantie devra être soigneusement emballé et renvoyé à la société Debussy Modelisme - Rc-Diffusion, 3 rue du Palatinat, Parc d'activités Dynamikum, Entrepôt C2, 78300 POISSY dans un état propre. À défaut, un forfait "nettoyage" sera automatiquement facturé - Exemple pour une voiture = 30,00 €
Garantie des éléments électriques :
Étant entendu que la société DEBUSSY MODELISME EURL distribue des batteries, chargeurs et connexions électriques dont l'usage et les précautions d'emploi sont réputées connues par l'acquéreur, et ignorant des conditions d'utilisation employées par celui-ci, ladite société ne peut en aucun cas être tenue responsable de dégâts matériels ou physiques générés par ces articles.
Dans tous les cas, DEBUSSY MODELISME EURL ne pourra être tenu pour responsable pour non-respect des dispositions réglementaires et légales en vigueur en France ou dans un autre pays de livraison.
La responsabilité de DEBUSSY MODELISME EURL est systématiquement limitée à la valeur du produit mis en cause, valeur à sa date de vente, et ce, sans possibilités de recours envers la marque ou la société productrice du produit.
À l'instar de toute autre, la garantie applicable à ces produits ne couvre en aucun cas :
- Les pièces d'usure : pneus, moteur, lanceur à tirette, différentiel, etc.
- Toute modification du produit non conforme aux préconisations du constructeur ou du vendeur.
- Tout problème lié à une mauvaise utilisation du matériel : mauvais réglages, négligence d'entretien, utilisation inappropriée.
- La casse du matériel (casse moteur, casse du système de démarrage, casse servomoteur, etc.)
- Le non-respect des précautions d'usage énoncées et transmises par le constructeur ou le vendeur.
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